TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: 06/04/2026

1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO

1.1 Datos del Responsable
El presente sitio web es operado por GUEROLA MÉXICO, cuya razón social es GUEROLA MÉXICO, con RFC GME111207NA2, con domicilio en Av Oleoducto Nave G Ciudad Industrial CP. 37490 León, Guanajuato, en adelante «la Tienda».

1.2 Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://guerola.mx/tienda/, así como la compraventa de productos ofrecidos en él, entre los que se incluyen adhesivos hot melt, ceras y pistolas para barras de hot melt, en adelante los Productos.

1.3 Aceptación de los Términos
Al navegar, registrarse o realizar una compra en este sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de usar el sitio.

2. CONDICIONES DE COMPRA Y PAGO

2.1 Precios e Impuestos
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN). Los precios incluyen IVA al 16%. La Tienda se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados.

2.2 Método de Pago
La Tienda acepta los siguientes métodos de pago, los pagos serán procesados mediante la pasarela de Openpay:

• SPEI (transferencia electrónica interbancaria)
• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y demás redes aceptadas por Openpay)
• Efectivo en tiendas y establecimientos asociados a la red de Openpay (como OXXO, 7-Eleven, entre otros)

El cargo se realizará al momento de confirmar el pedido. En caso de pago por SPEI o en efectivo, el pedido quedará reservado por un período de 48 horas; de no recibirse el pago en ese plazo, el pedido será cancelado automáticamente.

2.3 Disponibilidad y Stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no esté disponible después de realizado el pago, la Tienda notificará al cliente y procederá al reembolso íntegro del monto pagado en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

3. ENVÍOS Y ENTREGAS

3.1 Zonas de Cobertura
La tienda realiza envíos por paquetería a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos. A excepción de zonas de difícil acceso o no cubiertas por la paquetería.

3.2 Plazos de Entrega
Los pedidos son procesados y despachados en un plazo de 1 a 2 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Los días de tránsito de la paquetería son adicionales a dicho plazo y varían según el destino. Los tiempos de entrega de la paquetería son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a la Tienda, tales como contingencias del servicio de mensajería, condiciones climáticas o días festivos.

3.3 Costos de Envío
El costo de envío se calculará en función del destino y el peso del pedido, y se mostrará de forma desglosada antes de confirmar la compra.

3.4 Traslado del Riesgo
Una vez que la paquetería haya realizado la entrega del producto en el domicilio indicado por el cliente, cualquier daño, pérdida o extravío será responsabilidad del cliente, salvo que se demuestre un defecto de origen.

4. GARANTÍAS

4.1 Hot-melt y ceras
Dado que la Tienda no puede prever las condiciones, aplicaciones ni combinaciones bajo las cuales el cliente utilizará los adhesivos hot melt y ceras, no se otorga garantía alguna sobre el producto y los resultados obtenidos con su uso, ya sea de forma individual o en combinación con otros productos o materiales.
Se invita a los clientes a realizar sus propias pruebas previas para determinar la idoneidad y seguridad del producto conforme a sus necesidades y aplicación específica. Los productos se venden sin garantía expresa ni implícita sobre su desempeño en aplicaciones particulares.
El cliente asume plena responsabilidad por cualquier daño, perjuicio o resultado adverso derivado de la manipulación, almacenamiento o uso de los productos, independientemente de si se utilizan solos o en combinación con otros productos o sustancias.

4.2 Equipos
Las pistolas para barras de hot melt cuentan con una garantía limitada de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de recepción, contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas, negligencia, daños por variaciones de voltaje o desgaste natural.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:

1. Contactar al equipo de atención al cliente mediante el correo ventas@guerola.mx dentro del plazo establecido.
2. Proporcionar el número de pedido, el motivo de la reclamación y evidencia fotográfica del producto dañado o defectuoso.
3. Esperar la confirmación e instrucciones de envío por parte de la Tienda.

Los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.

Una vez recibido el producto, la Tienda procederá a su revisión y verificación. En caso de que la reclamación cumpla con las condiciones de la garantía, se realizará el cambio del producto en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la confirmación de su validación. El producto de reemplazo será enviado a los mismos datos y bajo las mismas condiciones de entrega seleccionadas en la compra original.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de la garantía, la Tienda notificará por correo al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles tras su recepción, indicando los motivos por los cuales la reclamación no procede. El producto será devuelto al cliente a su dirección de envío original, corriendo los gastos de reenvío por cuenta del cliente. La Tienda no estará obligada a realizar cambio, reparación ni reembolso alguno bajo dichas circunstancias.

4.3 Refacciones
Las refacciones no cuentan con garantía por parte de la Tienda. Se recomienda al cliente verificar las especificaciones de la pieza antes de realizar su compra.

5. RESPONSABILIDADES Y PROPIEDAD INTELECTUAL

5.1 Uso del Sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda prohibido:

• Reproducir, distribuir o explotar comercialmente los contenidos del sitio sin autorización expresa.
• Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas o bases de datos de la Tienda.
• Publicar o transmitir contenido falso, ofensivo o que viole derechos de terceros.

5.2 Propiedad Intelectual
Todos los elementos del sitio; incluyendo logotipos, textos, diseño gráfico y código fuente, son propiedad de GUEROLA MÉXICO o de sus proveedores, y están protegidos por las leyes mexicanas en materia de propiedad intelectual. Su uso no autorizado podrá dar lugar a acciones legales.
Las imágenes de productos publicadas en el sitio pueden ser fotografías reales del producto o imágenes de referencia con fines ilustrativos. En este último caso, la apariencia final del producto puede variar ligeramente respecto a la imagen mostrada. Las imágenes de las pistolas para barras de hot melt corresponden al producto real ofertado.

5.2 Propiedad Intelectual
La Tienda no será responsable por:

• Interrupciones del servicio derivadas de fallas técnicas ajenas, mantenimiento de servidores o causas de fuerza mayor.
• Errores o retrasos en el procesamiento de pagos atribuibles a Openpay o a las instituciones bancarias.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.

6. ASPECTOS LEGALES FINALES

6.1 Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en https://guerola.mx/aviso-de-privacidad/

6.2 Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de León, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

6.3 Modificaciones a los Términos
La Tienda se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio. Se recomienda al usuario revisarlos periódicamente. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones implicará la aceptación de las mismas.